Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

HuncaShop'a nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamızda yer alan Yeni Üye linkine tıklayıp, açılan sayfadaki bilgileri doldurarak hemen üye olabilirsiniz.

HuncaShop’a üye olmanın avantajları nelerdir?

HuncaShop’a üye olarak, birçok ürünü HuncaShop garantisi ile satın alabilir, ücretsiz kargo ve 30 gün iade hakkı ile keyifli bir alışveriş deneyimi yaşayabilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz ile size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

HuncaShop’a üye olmak ücretli mi?

HuncaShop’a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

Şifremi unuttum ne yapabilirim?

HuncaShop Üyelik sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize şifreniz gönderilecektir.

Şifremi değiştirmem için ne yapmam gerekiyor?

Sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgilerim" sekmesini kullanarak şifre değişikliği yapabilirsiniz.

Sipariş Kargo ve Teslimat

HuncaShop'tan nasıl sipariş verebilirim?

HuncaShop’a üye olmadan da sipariş verebilirsiniz; ancak verdiğiniz siparişleri görüntülemek ve takip edebilmek için HuncaShop'a üye olarak sipariş vermenizi öneriyoruz. Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize eklemelisiniz. Sepetinizden "Satın Al" tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

HuncaShop üzerinden kredi kartımı kullanmak güvenli midir?

Evet, kredi kartı ile ödeme dahil size dair tüm bilgiler, SSL Güvenlik Sertifikası ile şifrelenir ve ödeme esnasında anlaşmalı olduğumuz bankanın güvenli sunucularına şifrelenmiş olarak iletilir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

HuncaShop’tan alışverişinizin sonunda Akbank Ortak Ödeme Sayfası’na yönlendirilirsiniz. Geçerli kredi kartınız ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

HuncaShop’tan vermiş olduğum siparişlerde ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

HuncaShop’tan yapılan 30 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 30 TL’den az tutardaki siparişlerde 4,99 TL kargo ücreti alınır.

Kargo hangi şirket ile gönderiliyor?

Kargonuz Yurtiçi Kargo ile adresinize teslim edilecektir.

Siparişler ne zaman teslim ediliyor?

Haftaiçi, saat 17.00’ye kadar tamamladığınız siparişleriniz, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmekte ve yaklaşık 48 saatte tarafınıza ulaşmaktadır. Haftaiçi saat 17.00’den sonra tamamlanan siparişleriniz, bir sonraki gün kargoya teslim edilmekte ve yaklaşık 72 saatte tarafınıza ulaşmaktadır.

Haftasonları tamamlanan siparişleriniz ise, ilk iş gününde (Pazartesi günü) kargoya teslim edilmektedir.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz faturalandırılmadan önce “Siparişlerim” bölümünde adres değişikliği işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Faturalandırılmış siparişlerin adres değişikliği gerçekleştirilememekte olup, gönderinizin farklı adrese yönlendirilmesini Yurtiçi Kargo firmasından gönderi numaranızla talep etmeniz gerekmektedir.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz HuncaShop'a iade edilir.

Ürün iadesi veya değişimini nasıl yapabilirim?

HuncaShop olarak Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabii tüm değişim ve iade prosedürlerini ilgili kanunlar kapsamında siz değerli müşterilerimizi memnun edecek şekilde yönetmekteyiz.

İade etme süresi kaç gündür?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden yedi gün (7) içerisinde iade isteğinizi hesabım sayfasında bulunan "İade İşlemleri" sayfasından tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Bize ulaşan iade isteği doğrultusunda, yetkili departman tarafından izlemeniz gereken prosedürleri içeren e-mail size ulaştırılacaktır.

Ürün faturası kişisel olarak hazırlanmış ise satın almış olduğunuz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve fatura arkasında bulunana formu doldurarak HuncaShop'un adresine göndermeniz gerekmektedir.

Cayma Hakkı dahilinde yapacağınız tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti bize aittir.

Ürünün faturası kurumsal olarak hazırlanmış ise kurumun düzenlemiş olduğu kargo payı dâhil edilmeden, ürün birim Fiyatı + KDV’ şeklindeki iade faturası ile HuncaShop'un adresine gönderilmesi gerekmektedir.

Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Tüketici Kanunu’nda ürünü herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde iade süresi ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk otuz gündür. 30 gün içerisinde iade edeceğiniz ürün ile ilgili şikâyetinizi bize mutlaka sitenin alt kısmında yer alan "Ürün İade" bölümünden siparişinizi ve iade edeceğiniz ürünü seçerek, iade nedeniniz ile birlikte talepte bulunmanız gerekmektedir. Talebinizi takiben ürünün iade alınıp alınamayacağını ile ilgili süreç başlatılacaktır.

Gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade onayınıza ait sonuç, mail ile bildirilmektedir.

İademi hangi adrese göndereceğim?

Hunca Kozmetik Fabrika Organize Sanayi Bölgesi Saray Yolu Üzeri Çerkezköy 59500 Tekirdağ / TÜRKİYE

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Kargoya teslim edilme süreci öncesinde siparişinizi istediğiniz zaman "Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsainiz. Kargo teslimatından sonra ise siparişinizi iptal edemezsiniz. Ürün size ulaştıktan sonra iade işlemlerini başlatabilirsiniz.

HuncaShop’tan almış olduğum ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Yapmış olduğunuz alışverişlerde her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.